POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

1. Objet

La présente Politique de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur outfitfrance.com.

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l'accepter.

2. Notre engagement

Notre objectif est de garantir votre satisfaction.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Chaque demande est étudiée individuellement par notre service client.

3. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, il suffit de contacter notre service client avant l'expiration de ce délai.

4. Conditions de retour

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit doit être :

• retourné dans le délai autorisé ;

• propre et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;

• retourné avec ses accessoires éventuels ;

• retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible ;

• accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Les produits présentant des traces d'utilisation anormale, des détériorations imputables au Client ou incomplets pourront faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une dépréciation conformément à la réglementation applicable.

5. Produits non éligibles au retour

Sauf disposition légale contraire, ne peuvent notamment pas être retournés :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;

• les cartes cadeaux ;

• les produits ouverts qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré ;

• tout autre produit exclu par la réglementation applicable.

6. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client :

E-mail :

outfitfrance@protonmail.com

Merci de préciser :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour ;

• des photographies si le produit est endommagé ou non conforme.

Notre équipe vous communiquera les instructions à suivre.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

7. Frais de retour

Lorsque le retour résulte :

• d'une erreur de notre part ;

• d'un produit défectueux ;

• d'un produit non conforme à la commande,

les frais de retour pourront être pris en charge par le Vendeur conformément à la réglementation applicable.

Pour les retours liés à un changement d'avis ou à l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou offre commerciale spécifique.

8. Vérification des produits retournés

À réception du colis, nos équipes procèdent à une vérification du produit retourné.

Cette vérification permet notamment de contrôler :

• son état général ;

• la présence de tous les accessoires ;

• son emballage ;

• son fonctionnement lorsque cela est nécessaire.

Cette étape est indispensable avant toute décision de remboursement, de remplacement ou d'échange.

9. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties.

Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné ou, lorsque la réglementation le prévoit, après réception d'une preuve suffisante de son expédition.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit endommagé ;

• un article défectueux ;

• un article différent de celui commandé ;

• un colis incomplet,

merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

• un remplacement ;

• un échange ;

• l'envoi des éléments manquants ;

• un remboursement total ou partiel lorsque cela est justifié.

11. Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation est étudiée dès sa réception.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, son annulation pourra être acceptée.

Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut généralement plus être annulée. Le Client devra alors exercer, le cas échéant, son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

12. Refus de remboursement

Le remboursement pourra être refusé notamment lorsque :

• le produit ne respecte pas les conditions de retour ;

• le délai applicable est dépassé ;

• le produit présente des détériorations imputables au Client ;

• le produit appartient à une catégorie légalement exclue du droit de rétractation.

Chaque décision est motivée et communiquée au Client.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

OUTFIT WORLD FASHION 1 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Adresse :

UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 13 /102

05-120 LEGIONOWO

Pologne

Téléphone :

+48 747 456 473

E-mail :

outfitfrance@protonmail.com

Site :

outfitfrance.com

14. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de remboursement afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou de nos procédures internes.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.

15. Entrée en vigueur

La présente Politique de remboursement est applicable à compter du 8 juillet 2026 et demeure en vigueur jusqu'à sa mise à jour.